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客户服务 共90 条资源
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客户服务之服务组织及管理体系搭建

2017-08-17

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客户服务之服务组织及管理体系搭建 客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事...
客户服务之餐厅零点服务流程

2017-07-20

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1.19 GB

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客户服务之餐厅零点服务流程餐厅用餐时间,客人多而杂,口味需求不一,用餐时间交错,这需要餐厅做好零点服务,保证服务态度周到热情,同时做到服务快捷而不紊乱。本课程将为你系统介绍餐厅零点服务的具体流程,呈现每个环节的服务程序...
客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

2017-06-20

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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员...
服务创新工具:服务蓝图的建立与应用

2017-06-02

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随着服务竞争的加剧,许多企业开始尝试进行服务创新,服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作,是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例,系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法,帮助学员加深对服务蓝图的认识,掌握服...
互联网时代客户投诉处理金点子

2017-05-10

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互联网时代客户投诉处理金点子互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投...
【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务

2017-01-08

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【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离,提升品牌的形象,然而面对日渐增多的需求,一杯水显然无法满足所有的需要,因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略...
【白昱】客户为王——让用户数据创造价值

2016-12-13

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【白昱】客户为王——让用户数据创造价值白昱雅座CEO
【马自强】让用户体验成为核心竞争力

2016-05-04

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【马自强】让用户体验成为核心竞争力 让用户体验成为核心竞争力 现在的百度是非常看重用户体验 建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务 用户体验放到第一位就是对的 产品匮乏的年代,只要有一点新东西,我们就会眼睛一亮:在今...
【陈文强】服务营销36计【高清】

2016-05-01

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【陈文强】服务营销36计【高清】 陈文强 《服务营销36计》创始人陈文强 他,大部分时间是站在讲台上,或是去演讲的路上。 他,让学员听得不敢上厕所,哪怕漏掉一句话。 他用10年的商战经验研发了一套服务营销体系,倍受企业家认可,...
【易际涨】关键时刻服务的意义:创造价值【高清】

2016-04-26

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【易际涨】关键时刻服务的意义:创造价值【高清】 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ● 掌握什么是关键时刻; ● 了解关键时刻MOT的意义; ● 明白服务的定义和本质; ● 掌握用服务促进营销的技巧。 关键时刻服务的意义...
【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】

2016-04-18

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【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】 金牌客户服务的理念 MAM080101 本站 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ● 了解服务技巧、度和观察力的重要性; ● 认识服务工作所面临的各种挑战; ● 了解真正金牌服务的内涵; ● 掌...
【夏凯】认识大客户销售

2015-05-25

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夏凯 销售实战专家 原用友集团高管、助理总裁、事业部总经理、原用友大学营销学院院长;SellingLogic销售罗盘™ 创始人、寒崖网络创始人;清华、北大、上交大营销总裁班特聘讲师。从事一线销售和营销管理工作十五年,专注 B2B 复...
【湛宇】一节课教你读懂用户体验设计

2015-05-24

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湛宇 用户体验设计专家 具备深厚的用户体验设计及产品设计背景,近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域,熟知国内外所有主流电商平台的技术,设计和运营模式。2012在阿里巴巴负责速卖通的用户体验设计...
【仲崇玉】销售实战-打开客户的6把钥匙

2015-05-21

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仲崇玉,1994年,仲崇玉从医学院校毕业之后,说服父母,选择做医药代表,在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模,而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。 【仲崇玉...
【仲崇玉】销售实战-让客户主动来找你

2015-04-29

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仲崇玉,1994年,仲崇玉从医学院校毕业之后,说服父母,选择做医药代表,在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模,而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。 仲崇玉结...
客服交流技巧(共48集)

2015-04-22

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这套客服交流技巧,以淘宝电商客服作为重点讲解,很全面,做客服和经营者必学。合辑48集,不做详细介绍,需要的可以下载学习下
【林敏】你真的懂用户体验吗?【高清】21lj

2015-04-21

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讲师介绍 林敏博士,知名用户体验布道者与践行者, IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域,前三星中国设计所用户体验创新部负责人,在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验...
【王成】关键客户管理-怎样做客户价值开发21lj

2015-04-16

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有对于课程“【王成】要害客户办理:怎样做客户价值开发(全集视频)”相关介绍  市场竞争高度剧烈,成功的要害是与要害客户树立并保持亲近、结实的联系。公司战略目标清楚,大多数办理人员却不懂得怎样经过赢得要害客户来完成。同质化年...
【伍杰】买家与卖家的博弈技巧

2015-04-14

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每一个销售人员在实践的销售工作中总会碰到相似的应战和无法客户延迟决议计划、难以分辩客户的实在意图、彻底让客户把握主动、跟进了客户很长时间却没有终究成交;要处理这些难题,首先要知道买家是怎么买东西的,他的决议计划进程有哪些...
【余正昭】服务王道21lj

2015-04-11

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余正昭 亚洲著名营销战略高手和著名演讲家,圣国企管顾问股份有限公司总经理,美国金克拉训练中文版创办人,亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年),超级国际训练研发机构总裁,台湾潜能开发协会理事长,成功典范国际交流联谊会创办人...
【刘洋】售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享

2015-04-04

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“【刘洋】售前客服专员必修:客服常见六大失败案例分享(全集视频”相关介绍 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设...
【王江】揭秘高端商旅客户的产品运营攻略

2015-03-20

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“【王江】揭秘高端商旅客户的商品运营攻略(全集视频)”相关介绍 《航班管家》从2009年7月起步时的7万多用户,到2010年推出Android和IOS版本,年末用户总数一路飙升至近100万。到2012年的数据,装置量大于3000万,2000万的使用量,...
【苏然】做好客服,就能做好老板【高清】21lj

2015-02-26

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讲师介绍 苏然 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生,在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁,比稿取得哈根达斯全年传播业务,并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中...
【崔冰】服务人员的五项修炼21lj

2015-02-19

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■讲师简介 ◇崔冰为GEC授权培训师,新华培训网特级讲师,历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理,并在一线及企业总部均担任过管理职务,成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人...
【王江】如何预判并解决未来的用户需求

2015-02-10

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什么叫站在现在解决未来的问题?整体市场的规模如何计划?用户在企业发展中的需求是如何升级变化的?如何做到提前预测用户市场?在品牌和服务无差异时如何抓住客户? 【王江】如何预判并解决未来的用户需求 王江(航班管家创始人、国内...
【易钟】向海底捞学服务(一)-感动的员工创造感动的客户

2015-01-30

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海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙,但是用户依然乐此不疲、频频光顾,这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆,就连竞争对手也开始主动学习,那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么?为什么易钟老师认为感动的员...
【杨华】四步激起客户-让客户爱上你

2015-01-21

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“【杨华】四步激起客户:让客户爱上你(全集视频)”有关介绍  让客户对你的商品有采购愿望?让客户爱上和你谈天?从谈天中发掘用户背面的深度需要?做出售不是单纯卖商品,决议是不是成单的是你能否玩转人际关系。客户公司中隐秘的政...
【梁广杰】客户服务之悌情服务

2014-12-02

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主讲:梁广杰,国务院国资委餐饮发展委员会专家委员  悌,是儒家的伦理范畴,意为敬爱兄长和顺从兄长。  悌情,是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务,是指用心为客人做事,使客人享受和感动。悌情服务,向听众娓娓道来这种全新的服务...
【覃曦】客户服务技巧 忠诚客户养成攻略

2014-11-16

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这年头,想让人死心塌地实在比登天还难,不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝,请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。 课时1忠诚客户养成攻略(36分钟) 1.1学会事事为客户着...
【张一鸣】精准推荐让你拥有1亿用户

2014-11-06

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名师简介:张一鸣,今日头条CEO  曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO,2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司,先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。  2013年,张一鸣先后...
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